Le SIM di FASTWEB (mobile) funzionano solo su UMTS
Veramente molto spiacevole quello che mi è successo nel cambio dell’operatore telefonico mobile.
Da un po’ di tempo ho installato a casa la linea internet e telefono con FASTWEB, che devo dire funziona in modo impeccabile.
Da poco tempo è iniziato il servizio mobile, che considerò conveniente per le mie tasche. Quindi io e mia moglie abbiamo fatto il passaggio da Vodafone a Fastweb.
Il contratto si può stipulare direttamente online, in maniera molto semplice.
Non ho saputo nulla per una decina di giorni, ed iniziavo a preoccuparmi. Ho cercato informazioni sul sito di Fastweb, ma è veramente misero e non si parla da nessuna parte di attivazione.
Finalmente però vengo contattato da un’operatrice che mi da appuntamento per firmare il contratto e ricevere le SIM.
Altro problema, non c’è scritto da nessuna parte come attivare il servizio. Vabbè, non è niente anche se sarebbe preferibile.
Infilo la SIM nel mio palmare GSM. Digito il PIN ma il telefono non và. Non capisco, forse non è attivato il numero.
Mi decido a chiamare l’assistenza. Dopo 10 opzioni a cascata riesco a parlare con un’operatore (per fortuna ho fatto le scelte giuste).
La linea è attiva e non capiamo cosa non funzioni. Poi mi colpisce una frase: “Ma ha inserito bene la scheda nel suo telefono UMTS?”.
- “UMTS? Deve essere per forza UMTS?”
- “Certo” dice lui – “Il nostro agente dovrebbe averla avvertita”
Io rispondo allora che “Ho fatto l’abbonamento online, non c’è scritto niente di tutto questo”
Lui molto sinceramente risponde che “Ha perfettamente ragione, siamo al corrente che non è scritto da nessuna parte”.
Arrabbiatissimo cerco di contenermi, d’altra parte lui non centra nulla. Cerca solo di propormi il cambio (a pagamento) con un loro telefono. Gli dico che non esiste, la nostra telefonata finisce.
Anche se non specificato, quindi, le SIM FASTWEB non funzionano con i telefoni GSM. Dato che sul contratto non è segnalata questa discriminante, e nella pubblicità non è riportata questa difficolta, stò per contattare le associazioni dei consumatori per verificare se è possibile intraprendere azioni legali contro l’operatore telefonico.
(aggiornamento al 20/02/2009)
Sotto nei commenti Marco, un’operatore fastweb, risponde alle vostre domande 
(aggiornamento al 24/02/2009)
Marco, ha appena aperto un sito dove risponde alle vostre domande
Pubblicato in 
Marco sei un genio! sarebbe un bel modo per FW per avere un contatto diretto con i clienti.
Chissà se puoi aiutarmi? Io ho acquistato 3 USIM e tre telefoni regolarmente attivati. Il problema è nella configurazione tra di loro. Inizialmente, il 25 nov 2008,nonostante la conferma e-mail, la configurazione non ha funzionato; successivamente una tua collega ha tentato di farlo ma poi è caduta la linea, così ho riprovato a fare la configurazione come mi aveva detto. Il risultato è che uno dei tre si è configurato mentre agli altri due è comparsa la scritta che si sta provvedendo. Questo mi impedisce di poter riprovare. Al momento che scrivo sono in questa situazione assurda, nonostante solleciti e fax e sprattutto non posso usare i telefoni con altre SIM perchè sono bloccati (anche se la ragazza mi aveva detto che con il mio contratto non lo erano….).
Comunque sia ti ringrazio per la tua disponibilità.
ciao
Fausto
fausto,
sul blog puoi vedere la risposta alla tua domanda!!!!
spero di esserti stato utile
a presto
MARCO
ciao a tutti,
HO DOVUTO CHIUDERE IL BLOG per ragioni troppo complicate da spiegarvi.
Continuerò il mio “lavoro” da qui….se federico è naturalemnte d’accordo.
Un salutone e grazie a tutti quelli che in questi giorni hanno visitato il mio blog…
ma sei prendo una sim abbinato ad un cell nokia 3120 classic? ho un anno d cannone gratis per i 500 minuti verso fisso d casa e sim fastweb? se no, si puo disattivare l offerta dei 500 minuti e utilizzare la skeda cn la sua tariffa normale? grazie
no lory
la tariffa normale è la famiglia
quindi se fai la mnp allora hai l’anno gratis poi paghi 5.90 euro….
^^
non si può togliere sta promo è di base così
Salve
Stasera ho sottoscritto l’offerta parla sempre (25euro) con MNP e un cellulare Samsung. Mi chiedo: ma se sono in roaming, il conteggio scala sempre dai 25 euro o pago a parte ? So che con 3 a volte certe cose in roaming non funzionano …
Grazie e saluti,
Massimo
assolutamente no….
in tutta italia hai la tariffa con le chiamate incluse
=)
ci appoggiamo a tre ma meno male che facciamo meglio
=P
Ciao, delle mie 3 USIM, ne ho finalmente inserita una ed ho provato a chiamare il 4646. Con mio stupore, ho constatato che al posto dei 10 euro, na aveva solo 4,1 e qui mi è venuto il dubbio che se li siano tirati un po come “mensile”. Nella proposta fattami, non mi hanno mai parlato di un costo fisso mensile, ma soltanto a consumo, dicendomi sempre che le USIM prese, sono delle semplici ricaricabili abbinate al tel di casa e che per usufruire della ‘comodità’ di usarle tra loro, mi bastava mantenergli sempre almeno 5,90 euro di carica.
Se, come adesso penso, si prendono invece un canone mensile, posso affermare che sono stati altamente scorretti nel proporre il tutto e nel contratto nulla di simile ho potuto leggere.
Puoi gentilmente chiarirmi la cosa?
Le 3 USIM, prima d’oggi, le ho solo registrate nella myfastpage tra loro e col tel di casa e 2 sono ancora nella loro busta chiusa.
Saluti e grazie.
la ricarica emnsile da 5,90 E’ PROPRIO EPR IL CANONE MENSILE….
è vero che è una semplicissima ricaricabile ma c’è il costo dell’abbonamento che è fisso!
mi spiace se te l’hanno spiegata male….
Non me l’hanno spiegata male, ho anche fatto l’esempietto alla promoter e poi alla commerciale che mi ha richiamato e mi han dato la conferma. In più ho voluto specificare se, per caso, si trattava della family e si son premurati a chiarire che non era quella e che non era ancora pubblicizzata nemmeno su internet la cosa.
Mi sa che il buon vecchio servizio fastweb, con l’eccessiva commercializzazione, si sta adeguando ai canoni della concorrenza ….. purtroppo.
Ti chiedo a questo punto, qual’è il sistema più veloce per disdire e restituire il tutto subendo il minor danno possibile? Nelle altre 2 USIM debbo aspettarmi che, anche se mai nemmeno aperte, si siano ritirati un canone ai miei occhi non dovuto?
Certo in serata chiamerò l’192193 per chiarimenti, ma vorrei a questo punto partire con delle info veritiere.
Saluti ed ancora grazie da un utente amareggiato.
mai sentita una promo del genere….
purtroppo le usim quando sono state consegnate non possono essere restituite
=(
purtroppo a quanto ne so ( e te lo asicuro non esistono, xkè se no ne saremmo a conoscenza) la promo esistente è la famiglia e la sempre….
più che quelle non ci sono….
l’unica cosa che posso consigliarti è chiamare il call center, la promoter che te le ha vendute e poi nel caso aprire un reclamo dalla mfp.
Ultimo consiglio: controlla sempre su internet e nel caso fatti scrivere chiaramente nel contratto cosa prevede.
Ciao Marco, sono di nuovo io, ho visto che hai chiuso il blog ma per fortuna sei ancora qui… cmq per ricordarti la nostra vecchia conversazione a me è arrivata la chiavetta lunedì, e ti scrissi che quando provavo a collegarmi mi usciva ‘connessione non riuscita’. Tu mi spiegasti che dovevo aspettare un massimo di 5 giorni per l’attivazione definitiva. Prima ancora di lunedì mi arrivò un sms da fastweb (che poi come mittente visualizzavo un numero di cell) che mi indicava la username e la password per accedere alla MyFastPage. Oggi è sabato e la pagina mi dice ancora che i dati sono sbagliati e la chiavetta mi dice ancora ‘connessione non riuscita’. Mi devo preoccupare?
(((((( ufffffffff!!!!
Grazie ancora per la tua disponibilità!
Renato
direi che puoi chiamare il 192193 per sapere cosa è successo!!!!!
^^
chiama che almeno vediamo che succede alla tua key
Ok ora chiamo anche se so che saranno tutte voci automatiche… ti faccio sapere
Grazie Marco per la tua risposta e cortesia.
Devo chiamare dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 20
ti farò sapere la settimana prossima sigh!
Ciao e grazie!
figurati massimo
^^
Renato scusa ma veramente dice così????
io so che il reparto tecnico mobile è aperto sia il sabato che la domenica…..
tant’è che io lavoro anche la domenica a volte!!!
sicuro di aver fatto tecnico e non amministrativo???
Si, ho fatto il 192193 e poi 1-5-2 se ho sbagliato indicami una sequenza di numeri diversi così la faccio
purtroppo la sequenza nn la so perchè NON HO MAI CHIAMATO LA FASTWEB
=)
Purtroppo devo segnalare anche io un’esperienza negativa con Fastweb, sono loro cliente (voce ed internet) da molti anni e già in passato ho dovuto fare i conti con la maleducazione del loro personale, soprattutto quello dell’amministrazione.
I primi giorni di gennaio ho acquistato una sim con l’offerta famiglia ovunque ed in concomitanza, sapendo che era necessario un telefonino umts, ho acquistato uno dei cellulari offerti sul portale, l’ Ericsson z750i a 99€… pagando ovviamente tutto subito con carta di credito.
A distanza di più di 2 mesi non ho ancora ricevuto nulla e la cosa che veramente fà indignare è che, dopo un mio reclamo via mail, sono stato contattato da un operatore che si scusava per la situazione ma che aggiungeva anche che Fastweb non era in grado di farmi sapere a che punto era il mio ordine !!!!!
Roba da ministero…. ho detto tutto.
p.s.: purtroppo leggo che non sono l’unico ad avere questo trattamento
caro gianluca,
un consiglio….prova a chiamare in questi giorni l’192192 e segui le istruzioni per la pre attivazione mobile….
basta fare la voce info su consegna.
prova a vedere cosa dice l’operatore e nel caso puoi richiedere il rimborso del telefono!
Grazie per il suggerimento…
Ciao Marco! Rieccomi… la pendrive funziona solo oggi da lunedì 2 marzo, ho chiamato il 192193 e non avevano chiuso la pratica come avevi detto tuo. Ora c’è un problema, la chiavetta funziona, il programma del pc mostra 2 tacchette, ma che vanno via ogni 2 minuti, quindi resto connetto e dopo un po’ si disconnette (ho inibito selezionando Solo Umts nel programma per sicurezza), quindi il segnale è troppo debole, ma se disdico c’è una penale vero? Tanto è inutilizzabile, tantovale che continuo ad utilizzare il cellulare con la linea tim. Sai mica di quanto potrebbe essere la penale?
la penale sarebbe di 42 euro se non ricordo male…..
prova a vedere se la qualità del segnale migliora se ti avvicini alla finestra
Spero di esserti stato d’aiuto
MARCO
ma sei marco il mio collega???se ti scrivo MPE?? ti dice nulla???salve io lavoro x il servizio del mobile fw società esterna(che non vuol dire essere meno preparati)ciao buona serata.
ps.al cliente gli si fa una registrazione vocale che gli si chiede (sa che le usim fw funzionano esclusivamente con cell umts) secondo voi che risp…. mi dia un kg di pomodori…..dice di SI…poi nn so dove si perdano se nel limbo o chissà dove… cercate di nn far vivere male gli operatori che ha sua volta i clienti nn sono semplici nel gestirli.preciso che nn tutti gli operatori sono uguali.bhe buona serata.
mpe???
non mi dice nulla…..non so magari te sei di un altro outsourcer!!!!!
te lavori in post attivazione??
oppure per le consegne?
Sono cliente fastweb e sono interessato al mobile. Nessuno parla dell’opzione Internet, che nelle prime anticipazioni online veniva indicata con un traffico incluso di 70MB giornaliere e poteva essere allineato alla concorrenza… invece si tratta di 70MB mensili!! Non vi sembra a dir poco ridicolo come traffico?
Infine una domanda: come uso normale di telefono, nelle zone in cui non c’è copertura 3 esiste un roaming gratuito verso altri gestori o no?
grazie
al momento è l’unica tariffa….
ma se fai conto 70 mb per la anvigazione wap nn è pochissimo!
cmq si in caso di assenza di rete tre automaticamente passi a tim….
e senza nessuna differenza di costi se nn per la navigazione internet che costa il doppio e nn c e nex promo
ho aderito all’offerta famiglia mobile di Fw se ho capito bene loro mi spediranno un contratto che io dovro’ firmare. Ho diritto al ripensamento?? QUINDI NON FIRMARE IL CONTRATTO E DISDIRLO??
andolfo allora t spiego brevemente come funziona.
te hai ricevuto copia del contratto tramite mail e lo puoi trovare anche sul sito fastweb.
leggilo con attenzione
se non ti piace rifiuta la consegna
il diritto di ripensamento si applica solo se le schede sono post pagate (ovvero con addebito in bolletta) oppure sui cellulari…
sulel ricaricabili no!
Ricordati di configurarle dalla mfp
Ho contattato Fastweb in questo momento e mi ha detto che e’ sufficiente respingere la consegna delle Sim.
Ciao Marco… io ho il seguente problema.. ho un contratto fisso + mobile aziendale. 4 sim (tre con contratto fastweb mobile 1 con contratto fastweb mobile full) schede consegnate il 18 febbraio 2009
ad oggi 3 schede sono attive una invece (quella del mobile full) risulta attiva ma non chiama ne riceve e la utilizzo con il vs. samsung onmnia. nonostante una valagata di mail, fax e telefonate mi hanno detto che dovro’ attendere anche forse parecchi mesi…..perche’ i tecnici non sanno che fare.. ed io che intanto gli altri numeri dell’azienda li passa no sotto fastweb ora che faccio?
sto acquistando parlasempre mobile a 23 euro mi chiedo se la copertura fastweb è presente veramente sul territorio italiano e nel caso in cui non vi fosse segnale cosa succede?? uso il cell per lavoro..
grazie
Ciao a tutti,stavo leggendo i vostri mex e mi pare di aver capito che con il mobile FW ha ancora qualche problema…a me hanno chiamato ieri per propormi la promozione del mobile a 23€ al mese,sia io che mio marito l’abbiamo trovata interessante,oggi dovrebbero richiamare e gli dovrei far sapere se siamo interessati,ma anche noi ci chiedevamo,ma il segnale com’è? anche noi usiamo il cellulare per lavoro e non vorremmo avere problemi di questo genere(anche se non mi sembra che ce ne siano anche altri)
Garzie
Ciao Livia,
il segnale è in rooming quindi non ha problemi 8io prendo sempre con TIM, per esempio).
Per il resto ricorda di far controllare il tuo telefono per vedere se va bene con le tessere USIM, altrimenti lo devi cambiare.
Spero che abbiano snellito la procedura per l’attivazione.
ho acquistato una fastkey mobile da 200 ore al mese, dove l’ho acquistata mi avevano detto che al primo accesso avrei dovuto cambiare la password inviata da fastweb non c’e’ stato verso di cambiarla, premetto che ho solo mobile, non riesco ad entrare nella mia fastpage perche’ mi dà username e password errati, ho chiamato il 192193 ma la usim dati non e’ riconosciuta come numero di telefono, e non c’e’ verso di contattare qualche operatore, qualcuno mi puo’ dire come faccio a contattare il servizio clienti di fastweb per il reset della password. ringrazio tutti per l’aiuto.
Salve…. vorrei sapere se è possibile integrare la scheda umts fastweb sui centralini telefonici tramite interfacce ed eventualmente quali caratteristiche devono avere queste ultime…..
HO FATTO IL CONTRATTO CON FASTWEB MOBILE MA NON POSSO VEDERE IL CONSUMO PERCHè NON MI FA ACCEDeRE a fastpage DIGITANDO USER E PASSWORD(corrette)in più non posso ricaricare al bancomat perchè non si capisce il numero pin della chiavetta l’192193 è scandaloso non si riesce a parlare mai o non sanno cosa dire
Ciao Peter,
manda una raccomandata direttamente a fastweb, citando un’associazione di consumatori (io sono abbonato ad altroconsumo, e funziona), poi vedi cosa succede.
Salve,io ho un cellulare UMTS della tim, il mio gestore è pero fastweb,infatti ho la Sim fastweb.Volevo sapere se era possibile connettersi ad internet con il cellulare.
Grazie anticipatamente
Ciao Alberto,
Io appena messa la sim nel cellulare ho ricevuto tutte istruzioni per collegare il PC.
Attento solo alla tariffa.
Grazie per l’informazione che il mobile FW non funziona con UMTS. Sono settimane che cerco questa informazione. Avrei piacere leggere l’ulteriore informazione segnalata ma il link non funziona.
Grazie!
Stella
Ho una sim Fastweb anche io, quando ho fatto il passaggio da Vodafone anchio non sono stato avvisato subito della necessità di avere un cellulare UMTS, ma va bene…ho risolto (comprando un nuovo cellulare) ma il mio problema e un altro.
Ogni tanto il mio cellulare smette di funzionare con la sim Fastweb e non capisco il perchè sopratutto perchè se inserisco una sim di un altro operatore il cellulare funziona benissimo cosa posso fare ?
io ho una usim fasteweb me lanno regalato quando ho messo adsl pero la metto nel telefono e non va provo a chiamare e mi fa bip bip bip….ho un telefono umts cosa devo fare?
Buonasera, ti vorrei chiedere un parere su un contratto che mi hanno proposto a 20 eur al mese e per i primi 3 mesi gratis.. mi ha detto la tipa di fastweb che posso tenerlo tre mesi e poi disdire con un semplice fax senza spese.. Non vorrei mettermi nei casini, poi il fatto del telefono umts nn mi ha mica detto, ed inoltre io avrei un telefono della tre che nn è sbloccato e forse funziona con questa tessera fastweb?
Grazie e buona serata
Salve, ho sottoscritto un contratto mobile, con tanto di smartphone, sul sito fastweb, dopo aver compilato tutti i campi compresi, i codici bancari, mi è detto che riceverò un’e-mail col contratto cartaceo da firmare e spedire. Ciò non avviene per una settimana, quindi chiamo il 192193 che chiedere informazioni sui tempi di consegna. L’ operatore dopo un controllo mi dice che non è in attivazione nessun contratto a nome mio, quindi rifacciamo tutto al telefono…morale della storia mi ritrova con l’attivazione di due contratti e due smartphone.Ricontattato il 192193 mi dice che devo aspettare che arrivi il telefono e quindi spedire il modulo per il recesso.come devo comportarmi?
grazie
salve, mio padre ha fatt un contratto con la rete fissa e dopo ha preso anche la sim per il mio cellulare (un motorola E770V) inserisco la sim nel cellulare, inserisco il pin e il cellulare si avvia.. e fin qui tutto bene.. il problema è che se chiamiamo il numero ce lo dà staccato o inesistente. era arrivato un messaggio sul telefono con su scritto “aggiornamento browser richiesto” clicco su “installa” e mi chiede un PIN di autenticazione che io non ho.. perchè non è nè il codice pin della scheda nuova, nè di quella vecchia e non vale nemmeno il codice puk.. non sò che fare aiutooo =__=
Salve, sono cliente fw casa da diversi anni e mi sono sempre trovato bene, ultimamente ho ricevuto un’offerta per il passaggio a fw mobile ed ho voluto provare. nell’offerta mi hanno proposto due schede sim con un buon pacchetto di minuti per conversare e tanti mb per internet (fin qui tutto ok). Il problema è che con il vecchio operatore avevo il servizio blackberry e due telefoni blackberry (uno non UMTS) che usavo per chattare e mandare mail in tempo reale. Nell’offerta mi hanno anche incluso un cell HTC e assicurato (anche in più di una occasione) che sarei riuscito ad utilizzare il blackberry umts. Invece non è cosi: il bb non ha la trasmissione dati, sull’home page è apparsa l’icona Pianeta 3 che dovrebbe connettersi al browser, ma …nessuna connessione. Puoi darmi qualche indicazione per risolvere questo problema? Gli Operatori FW mi hanno confermato che il servizio bb non è attivo e sui vari siti bb ho avuto solo conferme spiacevoli. Grazie anticipatamente
Salve, ho ricevuto una offerta fastweb ParlaMobile20,
ma ho alcuni dubbi:
1) Vorrei avere 2 sim fastweb (lasciando i vecchi numeri), in
questo caso ho 600 minuti gratis verso ogni numero per ciascuna
sim? (così mi e’ sembrato di capire, con una sim 300 min., con
due sim 600 min x sim). Tra le due sim le telefonate sono gratis?
2) Ho un samsung omnia b7610 e un nokia e72, ci sono problemi?
problemi di configurazione x mms e navigazione internet?
3) Fin quando le nuove sim non sono attivate le vecchie sim
restano attive? Non vorrei rimanere senza possibilità di utilizzare il cellulare, in quanto uno dei due telefoni è
utilizzato da un medico (ginecologo) con l’esigenza di essere
“sempre” raggiungibile.
Scusatemi per la grande quantità di domande, e grazie in anticipo.